联系我们 - 赏金女王官方支持中心

官方联系方式总览

我们建立了多渠道的沟通体系，确保不同需求的用户都能找到最便捷的沟通路径。以下信息均为官方认证渠道，请注意甄别，谨防诈骗。除以下联系方式外，我们暂无其他官方社交账号或第三方客服。

• 在线客服系统：登录游戏客户端，点击界面右下角的“客服”悬浮窗，即可接入实时在线聊天。支持发送文字、截图与录屏文件。
• 官方电子邮箱：[email protected] (用户支持) / [email protected] (商务合作)。我们会在 24 小时内回复邮件。
• 客服热线电话：400-888-2024 (中国大陆地区)。服务时间与工作时间一致。海外用户请拨打 +86-755-8888-6666。
• 官方通讯地址：中国广东省深圳市南山区科技园南区 深南大道 9988 号 大族科技中心 18 楼 1802 室 (邮编：518000)。

请注意：我们绝不会以任何形式（电话、短信、邮件）向玩家索取账号密码、支付密码或短信验证码。任何涉及金钱交易的操作，务必通过游戏内官方商城进行。

工作时间与服务承诺

我们的用户支持团队实行 7×14 小时工作制，具体服务时间如下表所示。在非工作时间段，你可以通过邮件或游戏内工单系统留言，我们将在次日工作时间优先处理积压的工单。

我们设立了严格的服务质量考核标准。客服人员在首次响应时，必须能够解决 80% 以上的常规问题（如账号找回、活动规则咨询）。对于涉及游戏内数据异常或充值未到账等复杂问题，客服会生成工单并转交至技术部门，此类问题通常在 72 小时内解决并通过短信或邮件通知结果。

各部门业务联系指引

为了加速问题处理流程，请根据你的具体需求选择正确的联系部门。错误分类的邮件或来电可能会导致处理时间延长 1-2 个工作日。以下是我们的部门职能划分：

1. 账号安全与申诉组：如果你遇到账号被盗、封禁申诉、实名认证失败等问题，请直接联系该部门。联系时请提供账号注册时的手机号或邮箱，以及身份证后六位用于身份验证。
2. 游戏数值与 BUG 反馈组：如果你发现了游戏内的 BUG、职业平衡性问题或对玩法机制有建议，请通过游戏内“客服-问题反馈”提交。提交时请详细描述触发步骤，并附上游戏日志文件（位于游戏安装目录下的 Logs 文件夹）。
3. 充值支付与发票组：关于充值未到账、支付渠道异常、申请开具发票等财务相关问题，请发送邮件至 [email protected]。邮件标题请注明“充值问题+角色名”。
4. 渠道合作与广告投放：各类直播平台、媒体网站、公会入驻等商务合作，请联系 [email protected]。我们欢迎拥有私服玩家资源的公会会长洽谈联运合作，合作政策包含阶梯分成与流量扶持。

常见问题与快速解答 (FAQ)

在联系我们的客服之前，请先查看以下高频问题。超过半数的问题都可以通过自助方式解决，这样能为你节省宝贵的时间。

1. 我忘记了账号密码，如何找回？

在登录界面点击“忘记密码”，通过绑定手机号或邮箱验证即可重置密码。如果你未绑定手机或邮箱，请使用注册时的身份证信息联系账号申诉组进行人工找回。

2. 游戏内“注册送分体验”的积分为什么没到账？

该福利需要完成实名认证并创建角色后，系统自动发放至背包。若等待超过 10 分钟仍未到账，请尝试重新登录游戏。若仍异常，请提供角色截图联系在线客服处理。

3. 如何申请开具游戏充值发票？

单月累计充值满 100 元即可申请开具电子增值税普通发票。请在次月 5 日前，通过绑定邮箱发送申请至 finance 部门邮箱，并提供充值订单号与开票信息。

4. 我在游戏中遇到玩家言语辱骂，如何举报？

你可以右键点击该玩家的角色头像，选择“举报”功能。或者通过客服系统提交截图与对话记录。我们将在 30 分钟内对该玩家进行行为检测，核实后将根据情节严重程度处以禁言或封禁处罚。

5. 客服电话一直占线怎么办？

如果电话线路繁忙，建议你优先使用游戏内在线客服功能，该渠道的排队人数通常少于电话热线。你也可以留下语音留言，注明你的账号与问题概要，我们会在 1 小时内回拨。